１．はじめに
　近年の不況により、マーケティング予算が縮小傾向にある中、企業は現状の売上を維持するだけではなく新たな売上を創出するための仕組みを実現する必要に迫られています。
　マスコミ4媒体（新聞、雑誌、ラジオ、テレビ）の効果や、リスティングの最適化も限界に達しており、成熟した市場が拡大をする事はもはや期待できない状況にあります。
　全体のパイの成長が期待できない今、企業がするべき事は、いかに既存顧客を失わず、いかに競合の顧客を奪取できるかが競争力のカギとなり、いかにして潜在顧客を集め育成できるかが、企業の成長を大きく左右させることとなるでしょう。

　マス広告のような一方的な情報配信から、Twitter、SNS、BLOG等の情報統制が取れないソーシャルメディアへのシフトは、企業にとって未知の領域であり、大きなリスクを伴う可能性も秘めています。
　逆に、「発信者」「伝播者」「読者」の境目が無いソーシャルメディアは、上手く活用することで長期的な関係性を築き、自社のファンとの「キズナ」を築く事も可能なメディアであるとも言えます。

　今までのマス広告や、リスティング広告のような顕在顧客を刈り取り、今日の売上を作るような速攻性のある媒体ではありませんが、低予算で長期的に潜在顧客を育て、明日の売上作りをしなければ、今後、ますます激化する競争に打ち勝つことはできないでしょう。

(参考文献：池田紀之『キズナのマーケティング』アスキー新書)
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